Customer Management
Мета та завдання
забезпечити довгостроковий успіх TC Group шляхом утримання наявних клієнтів.
Ми залучаємо їх через персоналізовану комунікацію та запускаємо цільові кампанії на основі поведінки й уподобань.Це означає, що одна з наших ключових задач — аналіз і розуміння клієнтських даних. Ми вивчаємо тренди й закономірності, щоб адаптувати повідомлення та кампанії до потреб наших користувачів.
Цінності та наше бачення
Для нас клієнти — це не просто джерело доходу, а люди з унікальними потребами й очікуваннями. Тому ми робимо все, щоб на кожному етапі взаємодії вони відчували себе почутими й цінними. Ми використовуємо аналітику даних і висновки про поведінку клієнтів — зокрема історію покупок, шаблони перегляду та показники залученості. Також ми регулярно збираємо зворотний зв’язок і застосовуємо його, щоб удосконалювати продукти, покращувати клієнтський досвід і будувати довгострокові відносини.
З ким ми працюємо
Customer Management у TCG є центром взаємодії багатьох відділів. Ми тісно співпрацюємо з продуктовою командою, щоб повністю розуміти наші пропозиції й чітко доносити їхню цінність клієнтам. Разом із маркетингом ми створюємо кампанії та промоції, які влучають у правильну аудиторію. Співпраця з відділом продажів допомагає узгоджувати стратегії з потребами ринку, а взаємодія з операційними командами забезпечує безперебійний шлях клієнта від замовлення до доставки. Таким чином ми гарантуємо, що клієнти завжди отримують найкращий досвід.
-
Робота в The Customization Group — для мене набагато більше, ніж просто робота. Тут я маю не лише складні й цікаві задачі, а й надихаюче середовище, яке постійно мотивує мене пробувати нові підходи. Разом ми прагнемо до великих результатів — і я пишаюсь тим, що можу бути частиною цієї історії успіху разом зі своєю командою.
Florina
Head of CRM
-
Бути частиною команди TCG — справжній привілей! Я щиро вдячна за можливість працювати в динамічному, мультикультурному середовищі, де навчання й розвиток підтримуються щодня. TCG відкрила для мене чудові можливості: брати участь у захопливих проєктах і розвивати свої навички в нових напрямах. Я щаслива бути частиною дружньої й підтримуючої команди, яка надихає мене виходити за межі звичного й святкує кожне досягнення. З нетерпінням чекаю на нові висоти разом із TCG!
Michelle
Junior Content Manager
Як ми працюємо
Оскільки наші колеги працюють у різних локаціях, ми використовуємо спільну платформу управління проєктами, щоб зробити пріоритети прозорими, а відповідальність чіткою. Регулярні короткі зустрічі допомагають швидко вирішувати виклики, а спеціалізовані воркшопи дають простір для глибшої роботи над більшими темами. Віддалена робота — частина нашої щоденної практики, тому ми уважно стежимо, які процеси реально працюють. Якщо якийсь процес нас уповільнює, ми його змінюємо. Так ми залишаємося організованими й водночас гнучкими, щоб швидко реагувати на зміни на ринку.
Що нас драйвить
Ми віримо, що наш успіх — це результат командної роботи, а не лише особистих зусиль. Ми створюємо культуру, в якій кожен(-на) може вільно ділитися своїми ідеями й думками, а зворотний зв’язок дається конструктивно й з підтримкою.
У нашій команді є сильне відчуття спільної мети — кожен(-на) з нас прагне будувати міцні та довготривалі відносини з клієнтами.
