Customer Support
Мета та завдання
Ми допомагаємо клієнтам із будь-якими запитаннями, проблемами чи сумнівами — і граємо важливу роль у тому, щоб їхній досвід покупок у TC Group був справді позитивним.
Щоб відповідати швидко й точно, ми завжди на зв’язку — незалежно від часу чи обставин. Наша глобальна команда доступна телефоном, електронною поштою або в чаті на сайті.
Цінності та наше бачення
Ми віримо, що якісна підтримка клієнтів — це невід’ємна частина успішного бізнесу. Ми пишаємось тим, що працюємо на випередження: аналізуємо відгуки, виявляємо повторювані ситуації та регулярно оцінюємо власну роботу, щоб знайти нові шляхи для вдосконалення.
-
Робота в службі підтримки стала для мене справді цінним досвідом. Я маю можливість допомагати клієнтам у складних ситуаціях і перетворювати негативний досвід на позитивний. Я вдячна за кожен відгук — саме завдяки ним я розвинула важливі навички у сфері комунікації, вирішення проблем і емпатії.
Līva
Customer Service Team Leader
-
Бути частиною команди підтримки в міжнародній компанії — це найкраще з обох світів: я можу спілкуватися з клієнтами їхньою рідною мовою й у звичному культурному контексті, водночас навчаючись і зростаючи у глобальному, динамічному середовищі. Надихає усвідомлення того, що локальна підтримка справді має значення. Робота в службі підтримки The Customization Group — це щоденна можливість допомагати людям почуватися почутими, підтриманими й задоволеними своїм замовленням. Я також пишаюсь тим, що мій внесок формує репутацію компанії — кожен контакт із клієнтом відображає наші цінності: якість, турботу та професіоналізм.
Irina
Customer Support Agent
З ким ми працюємо
Як перша контактна лінія TC Group, ми насамперед взаємодіємо з клієнтами. Але щоб забезпечити найкращий сервіс, ми тісно співпрацюємо й з іншими відділами компанії.
Ми комунікуємо з командами логістики, маркетингу та розробки продуктів, щоб гарантувати чітке виконання процесів, своєчасну доставку та відмінний клієнтський досвід.
Що нас драйвить
Незважаючи на те, що ми працюємо з різних локацій по всьому світу, ми відчуваємо сильну командну єдність. Ми цінуємо нашу культурну й мовну різноманітність — саме вона дозволяє нам ефективно взаємодіяти.
Ми радо ділимося своїми поглядами й ідеями, разом вирішуємо проблеми, підтримуємо одне одного й завжди готові прийти на допомогу.
Як ми працюємо
У команді ми впровадили зручні канали зв’язку, щоб залишатися організованими та ефективними. Використовуємо інструменти керування проєктами та відеозв’язок, щоб покращити координацію.
А ще ми створили гнучкі графіки для команд у різних часових поясах, щоб забезпечити клієнтам підтримку 24/7.
