Customer Management
Unsere Ziele
Unser vorrangiges Ziel ist es, den langfristigen Erfolg der TC Group zu sichern, indem wir bestehende Kundinnen und Kunden an uns binden. Wir sprechen sie mit relevanter personalisierter Kommunikation an und liefern gezielte Kampagnen, die auf ihrem Verhalten und ihren Vorlieben basieren. Das bedeutet, dass ein entscheidender Aspekt unserer Aufgabe darin besteht, ihre Daten zu analysieren und zu verstehen, um Trends sowie Muster zu erkennen. Dadurch können wir unsere Botschaften und Kampagnen so gestalten, dass sie bei unseren Nutzerinnen und Nutzern zielgerecht ankommen.
Unsere Werte
Unsere Kunden bedeuten für uns nicht nur Umsatz, sondern wir sehen sie als Individuen mit einzigartigen Bedürfnissen und Vorlieben. Deshalb tun wir alles, was wir können, damit sie sich während ihrer gesamten Reise gehört und geschätzt fühlen. Wir bitten sie um ihr Feedback und nutzen es, um unsere Produkte zu verbessern, das Erlebnis zu optimieren und dauerhafte Beziehungen aufzubauen.
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Bei der Customization Group zu arbeiten ist für mich wirklich mehr als ein Job. Hier habe ich nicht nur herausfordernde Aufgaben, sondern auch ein inspirierendes Umfeld, das mich immer anspornt, neue Pfade auszuprobieren. Gemeinsam wollen wir Großes erreichen und ich bin stolz, mit meinem Team zusammen an der Gestaltung unserer Erfolgsgeschichte beteiligt zu sein.
Florina
Head of CRM
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Teil des TCG-Teams zu sein, ist ein echtes Privileg! Ich bin sehr glücklich, in einem so dynamischen und multikulturellen Umfeld zu arbeiten, in dem Lernen und Wachstum jeden Tag gefördert werden. TCG hat mir fantastische Möglichkeiten geboten, spannende Projekte zu übernehmen und meine Fähigkeiten auf neue Weise weiterzuentwickeln. Ich bin dankbar, Teil eines so unterstützenden Teams zu sein, das mich inspiriert, über meine Grenzen zu wachsen und jeden Erfolg feiert. Ich freue mich auf die weitere Reise mit TCG und darauf, gemeinsam neue Höhen zu erreichen!
Michelle
Junior Content Manager
Mit wem wir arbeiten
Wir arbeiten mit vielen Teams und Personen innerhalb des Unternehmens zusammen. Wir beraten uns beispielsweise mit dem Produktteam über die Funktionen und Vorteile der Produkte der TC Group, damit wir gezielte Werbeaktionen und Kampagnen entwickeln können. Wir stehen auch in regelmäßigem Kontakt mit den Teams für Datenanalyse und Kundenservice, die uns Einblicke in das Kundenverhalten geben, z. B. in die Kaufhistorie, Browsing Patterns und Engagement Metrics.
Was uns antreibt
Wir sind davon überzeugt, dass unser Erfolg auf den kollektiven Fähigkeiten des Teams beruht und nicht nur auf unseren individuellen Leistungen. Wir fördern eine Kultur, in der sich die Teammitglieder wohl fühlen, ihre Ideen und Meinungen mitzuteilen und in der Feedback in konstruktiver und unterstützender Weise gegeben wird. Das Team hat ein starkes Gefühl für ein gemeinsames Ziel, und jeder von uns engagiert sich für den Aufbau starker Kundenbeziehungen.
Wie wir arbeiten
Wir legen großen Wert auf Organisation und Effizienz, vor allem jetzt, wo die Remote-Arbeit immer üblicher wird. Zu diesem Zweck nutzen wir eine Vielzahl von Tools und Systemen, wie z. B. unser gemeinsames Projektmanagement-Tool und wir halten regelmäßige Teambesprechungen ab, um uns über aktuelle Entwicklungen auszutauschen und etwaige Herausforderungen zu diskutieren. Wir wissen, wie wichtig Anpassungsfähigkeit ist und wir überprüfen ständig die Effizienz unserer Prozesse, um sicherzustellen, dass wir flexibel bleiben und auf Veränderungen im Markt reagieren können.
