Customer Support
Unsere Ziele
Wir helfen unseren Kundinnen und Kunden bei allen Fragen, Anliegen und Problemen, die sie haben und tragen so entscheidend dazu bei, dass sie ihren Einkauf bei TC Group als positiv erleben. Eine zeitnahe und präzise Beantwortung von Anfragen bedeutet, dass wir unseren Kunden jederzeit zur Verfügung stehen; unser globales Team ist per Telefon, E-Mail oder Live-Chat erreichbar.
Unsere Werte
Wir sind davon überzeugt, dass ein hervorragender Kundenservice ein wesentlicher Bestandteil des Aufbaus eines erfolgreichen Unternehmens ist. Wir sind stolz darauf, potenzielle Probleme proaktiv anzugehen - durch die Überwachung von Kundenfeedback und -bewertungen, die Ermittlung von Trends und Mustern und die Untersuchung unserer eigenen Leistung, um Bereiche zu ermitteln, in denen wir uns verbessern können.
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Die Arbeit im Kundendienst ist eine sehr lohnende Erfahrung, da ich die Möglichkeit habe, unseren Kunden in schwierigen Situationen zu helfen und negative Erfahrungen in positive zu verwandeln. Ich freue mich über jedes Feedback, denn es hat mir geholfen, wichtige Fähigkeiten in den Bereichen Kommunikation, Problemlösung und Einfühlungsvermögen zu entwickeln.
Līva
Customer Service Team Leader
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Mir gefällt, dass ich aus dem Komfort meines eigenen Zuhauses ausarbeiten kann, denn dort kann ich besonders produktiv sein. Es ist toll, dass das Unternehmen mir klare Ziele vorgibt, so dass ich genau weiß, was zu tun ist und mich darauf konzentrieren kann. Außerdem sind meine Kollegen sehr freundlich und hilfsbereit - die Arbeit hier ist ein echtes Vergnügen. Dank der guten Work-Life-Balance habe ich Zeit für meine Familie und meine Hobbys, was meine allgemeine Arbeitszufriedenheit deutlich steigert.
Ghenadii
Customer Support Agent
Mit wem wir arbeiten
Als Vertreter der TC Group an vorderster Front haben wir natürlich in erster Linie mit Kunden zu tun. Aber um den bestmöglichen Support zu bieten, ist auch eine regelmäßige Kommunikation mit anderen Abteilungen innerhalb des Unternehmens erforderlich. Wir arbeiten mit den Teams für Logistik, Marketing und Produktentwicklung zusammen, um reibungslose Abläufe, pünktliche Lieferungen und optimale Einkaufserlebnisse zu gewährleisten.
Was uns antreibt
Obwohl wir an verschiedenen Standorten auf der ganzen Welt ansässig sind, herrscht bei uns ein starker Teamgeist. Wir wissen, dass unsere kulturelle und sprachliche Vielfalt uns hilft, effektiv zu arbeiten und wir schätzen die unterschiedlichen Perspektiven und Ideen, die unsere Teammitglieder einbringen. Wir teilen uns die Verantwortung für Problemlösungen und sind immer bereit, einander zu helfen und zu unterstützen.
Wie wir arbeiten
Wir haben vielseitige Kommunikationskanäle innerhalb des Teams eingerichtet, die uns helfen, organisiert zu bleiben, und wir nutzen Tools wie Projektmanagement-Software und Videokonferenzen, um die Effizienz zu steigern. Wir haben sogar rotierende Zeitpläne für unsere Teams in verschiedenen Zeitzonen eingerichtet, damit wir unseren Kunden einen Service rund um die Uhr bieten können.
