Obsługa Klienta
Cel i Założenia
Pomagamy klientom w przypadku pytań, wątpliwości lub problemów, odgrywając kluczową rolę w zapewnieniu, że ich doświadczenie zakupowe z TC Group jest pozytywne. Udzielanie szybkich i dokładnych odpowiedzi na zapytania oznacza, że jesteśmy dostępni dla naszych klientów zawsze, gdy nas potrzebują; z naszym globalnym zespołem można się skontaktować telefonicznie, mailowo lub poprzez czat na żywo.
Wartości i Tożsamość
Wierzymy, że doskonała obsługa klienta jest niezbędnym elementem budowania udanego biznesu. Jesteśmy dumni z tego, że potrafimy proaktywnie rozwiązywać potencjalne problemy – poprzez monitorowanie opinii klientów, identyfikację trendów i wzorców oraz analizowanie naszej własnej wydajności w celu zidentyfikowania obszarów do poprawy.
-
Praca w Obsłudze Klienta była dla mnie satysfakcjonującym doświadczeniem, w którym miałam okazję pomóc naszym klientom w trudnych sytuacjach i zamienić negatywne doświadczenie w pozytywne. Doceniam każdą opinię od naszych klientów, ponieważ pomogła mi ona rozwinąć kluczowe umiejętności w zakresie komunikacji, rozwiązywania problemów i empatii.
Līva
Customer Service Team Leader
-
Praca w zespole obsługi klienta w międzynarodowej firmie daje mi to, co najlepsze z obu światów: mogę kontaktować się z klientami i klientkami w ich własnym języku i kulturze, a jednocześnie rozwijać się w dynamicznym, globalnym środowisku. Świadomość, że nasze lokalne wsparcie naprawdę robi różnicę, jest bardzo inspirująca. Praca w dziale obsługi klienta w The Customization Group to dla mnie niezwykle wartościowe doświadczenie. Każdego dnia mam szansę sprawiać, by nasi klienci i klientki czuli się wysłuchani, zaopiekowani i zadowoleni z zamówień – to daje mojej pracy prawdziwy sens. Jestem też dumna, że mogę budować dobrą reputację naszej firmy, dbając o to, by każda interakcja odzwierciedlała nasze wartości: jakość, troskę i profesjonalizm.
Irina
Customer Support Agent
Z kim współpracujemy
Jako przedstawiciele pierwszej linii TC Group, naturalnie wchodzimy w interakcje z klientami w pierwszej kolejności. Jednak zapewnienie jak najlepszej obsługi wymaga również regularnej komunikacji z innymi działami w firmie. Współpracujemy z zespołami logistyki, marketingu i rozwoju produktów, aby zapewnić płynne operacje, terminową dostawę i optymalne doświadczenia klientów.
Co nas napędza
Chociaż jesteśmy zlokalizowani w różnych miejscach na całym świecie, mamy silne poczucie ducha zespołowego. Wiemy, że nasza różnorodność kulturowa i językowa pomaga nam pracować efektywnie, i doceniamy różne perspektywy i pomysły, które wnoszą członkowie naszego zespołu. Dzielimy się odpowiedzialnością za rozwiązywanie problemów i szybko oferujemy sobie nawzajem pomoc i wsparcie.
Jak pracujemy
Stworzyliśmy wszechstronne kanały komunikacji w zespole, aby pomóc nam w organizacji pracy, a także korzystamy z narzędzi takich jak oprogramowanie do zarządzania projektami i wideokonferencje, aby zwiększyć wydajność. Ustaliliśmy również rotacyjne harmonogramy dla naszych zespołów rozmieszczonych w różnych strefach czasowych, aby móc zapewnić całodobową obsługę naszych klientów.
