Pomagamy klientom w przypadku pytań, wątpliwości lub problemów, odgrywając kluczową rolę w zapewnieniu, że ich doświadczenie zakupowe z TC Group jest pozytywne. Udzielanie szybkich i dokładnych odpowiedzi na zapytania oznacza, że jesteśmy dostępni dla naszych klientów zawsze, gdy nas potrzebują; z naszym globalnym zespołem można się skontaktować telefonicznie, mailowo lub poprzez czat na żywo.

Wierzymy, że doskonała obsługa klienta jest niezbędnym elementem budowania udanego biznesu. Jesteśmy dumni z tego, że potrafimy proaktywnie rozwiązywać potencjalne problemy – poprzez monitorowanie opinii klientów, identyfikację trendów i wzorców oraz analizowanie naszej własnej wydajności w celu zidentyfikowania obszarów do poprawy.

Jako przedstawiciele pierwszej linii TC Group, naturalnie wchodzimy w interakcje z klientami w pierwszej kolejności. Jednak zapewnienie jak najlepszej obsługi wymaga również regularnej komunikacji z innymi działami w firmie. Współpracujemy z zespołami logistyki, marketingu i rozwoju produktów, aby zapewnić płynne operacje, terminową dostawę i optymalne doświadczenia klientów.

Chociaż jesteśmy zlokalizowani w różnych miejscach na całym świecie, mamy silne poczucie ducha zespołowego. Wiemy, że nasza różnorodność kulturowa i językowa pomaga nam pracować efektywnie, i doceniamy różne perspektywy i pomysły, które wnoszą członkowie naszego zespołu. Dzielimy się odpowiedzialnością za rozwiązywanie problemów i szybko oferujemy sobie nawzajem pomoc i wsparcie.

Stworzyliśmy wszechstronne kanały komunikacji w zespole, aby pomóc nam w organizacji pracy, a także korzystamy z narzędzi takich jak oprogramowanie do zarządzania projektami i wideokonferencje, aby zwiększyć wydajność. Ustaliliśmy również rotacyjne harmonogramy dla naszych zespołów rozmieszczonych w różnych strefach czasowych, aby móc zapewnić całodobową obsługę naszych klientów.