Customer Management
Unsere Ziele
Unser vorrangiges Ziel ist es, den langfristigen Erfolg von TCG zu sichern, indem wir bestehende Kundinnen und Kunden an uns binden. Wir sprechen sie mit relevanter personalisierter Kommunikation an und liefern gezielte Kampagnen, die auf ihrem Verhalten und ihren Vorlieben basieren. Das bedeutet, dass ein entscheidender Aspekt unserer Aufgabe darin besteht, ihre Daten zu analysieren und zu verstehen, um Trends sowie Muster zu erkennen. Dadurch können wir unsere Botschaften und Kampagnen so gestalten, dass sie bei unseren Nutzerinnen und Nutzern zielgerecht ankommen.
Unsere Werte
Für uns sind Kundinnen und Kunden nicht einfach eine Umsatzquelle – wir sehen sie als Menschen mit individuellen Bedürfnissen und Erwartungen. Deshalb legen wir Wert darauf, dass sie sich auf ihrer gesamten Customer Journey gehört und wertgeschätzt fühlen. Wir nutzen Datenanalysen und die daraus gewonnenen Einblicke in das Verhalten unserer Kundinnen und Kunden – etwa Kaufhistorie, Browserverhalten und Engagement-Kennzahlen. Außerdem holen wir aktiv Feedback ein und nutzen es, um unsere Produkte zu verbessern, das Kundenerlebnis zu schärfen und langfristige Beziehungen aufzubauen.
Mit wem wir arbeiten
Customer Management arbeitet bei TCG eng mit vielen Bereichen zusammen. Mit dem Produktteam stellen wir sicher, dass wir unsere Angebote bis ins Detail kennen und deren Mehrwert für Kundinnen und Kunden klar herausstellen. Gemeinsam mit dem Marketing entwickeln wir Kampagnen und Promotions, die die richtige Zielgruppe ansprechen. Der enge Austausch mit Sales hilft uns, Strategien passgenau am Markt auszurichten, während wir mit Operations darauf achten, dass der gesamte Bestellprozess reibungslos funktioniert.
So schaffen wir die Grundlage dafür, dass Kundinnen und Kunden durchgängig die bestmögliche Erfahrung machen.
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Bei der Customization Group zu arbeiten ist für mich wirklich mehr als ein Job. Hier habe ich nicht nur herausfordernde Aufgaben, sondern auch ein inspirierendes Umfeld, das mich immer anspornt, neue Pfade auszuprobieren. Gemeinsam wollen wir Großes erreichen und ich bin stolz, mit meinem Team zusammen an der Gestaltung unserer Erfolgsgeschichte beteiligt zu sein.
Florina
Head of CRM
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Teil des TCG-Teams zu sein, ist ein echtes Privileg! Ich bin sehr glücklich, in einem so dynamischen und multikulturellen Umfeld zu arbeiten, in dem Lernen und Wachstum jeden Tag gefördert werden. TCG hat mir fantastische Möglichkeiten geboten, spannende Projekte zu übernehmen und meine Fähigkeiten auf neue Weise weiterzuentwickeln. Ich bin dankbar, Teil eines so unterstützenden Teams zu sein, das mich inspiriert, über meine Grenzen zu wachsen und jeden Erfolg feiert. Ich freue mich auf die weitere Reise mit TCG und darauf, gemeinsam neue Höhen zu erreichen!
Michelle
Junior Content Manager
Wie wir arbeiten
Da unsere Kolleginnen und Kollegen über mehrere Standorte verteilt sind, nutzen wir ein gemeinsames Projektmanagement-Tool, um Prioritäten transparent und Verantwortlichkeiten klar zu halten. Regelmäßige Check-ins helfen uns, Herausforderungen früh zu lösen, während auch immer wieder fokussierte Workshops Raum geben, größere Themen intensiv zu bearbeiten.
Remote-Arbeit gehört bei uns zum Alltag – deshalb achten wir genau darauf, welche Abläufe wirklich funktionieren. Wenn ein Prozess uns bremst, passen wir ihn an. So bleiben wir organisiert und gleichzeitig flexibel, um schnell auf Marktveränderungen reagieren zu können.
Was uns antreibt
Wir sind davon überzeugt, dass unser Erfolg auf den kollektiven Fähigkeiten des Teams beruht und nicht nur auf unseren individuellen Leistungen. Wir fördern eine Kultur, in der sich die Teammitglieder wohl fühlen, ihre Ideen und Meinungen mitzuteilen und in der Feedback in konstruktiver und unterstützender Weise gegeben wird. Das Team hat ein starkes Gefühl für ein gemeinsames Ziel, und jeder von uns engagiert sich für den Aufbau starker Kundenbeziehungen.
