Zarządzanie Klientami
Cel i Założenia
Naszym głównym celem jest zapewnienie długoterminowego sukcesu TC Group poprzez utrzymanie obecnych klientów. Angażujemy ich poprzez spersonalizowaną komunikację i realizujemy ukierunkowane kampanie w oparciu o ich zachowanie i preferencje. Oznacza to, że kluczowym aspektem naszej roli jest analiza i zrozumienie danych klientów, aby zidentyfikować trendy i wzorce, dzięki czemu możemy dostosować nasze wiadomości i kampanie do potrzeb naszych użytkowników.
Wartości i Tożsamość
Nasi klienci nie są dla nas tylko źródłem dochodu; postrzegamy ich jako jednostki o unikalnych potrzebach i preferencjach. Dlatego robimy wszystko, co w naszej mocy, aby czuli się wysłuchani i docenieni na każdym etapie ich podróży jako klienta. Pytamy ich o opinię i wykorzystujemy ją do ulepszania naszych produktów, poprawy doświadczeń klientów oraz budowania długotrwałych relacji.
Z kim współpracujemy
Współpracujemy z wieloma zespołami i osobami w firmie – na przykład konsultujemy się z zespołem produktowym w kwestii funkcji i korzyści płynących z produktów TC Group, aby opracować ukierunkowane promocje i kampanie. Jesteśmy również w regularnym kontakcie z zespołami analizy danych i obsługi klienta, poszukując ich wglądów w zachowania klientów, takie jak historia zakupów, wzorce przeglądania i wskaźniki zaangażowania.
-
Praca w The Customization Group to dla mnie coś więcej niż tylko praca. Tutaj nie tylko mam wymagające zadania, ale także inspirujące środowisko, które zawsze zachęca mnie do wypróbowywania nowych ścieżek. Razem chcemy osiągnąć wielkie rzeczy i jestem dumna, że mogę współtworzyć naszą historię sukcesu razem z moim zespołem.
Florina
Head of CRM
-
Bycie częścią zespołu TCG to prawdziwy przywilej! Czuję się niesamowicie szczęśliwa, że mogę pracować w tak dynamicznym i wielokulturowym środowisku, które codziennie wspiera rozwój i naukę. TCG dało mi fantastyczne możliwości, aby podjąć się ekscytujących projektów i rozwijać swoje umiejętności na nowe sposoby. Jestem wdzięczna, że mogę być częścią tak miłego i wspierającego zespołu, który inspiruje mnie do przekraczania własnych granic i świętuje każdy sukces. Cieszę się na dalszą podróż z TCG i na osiąganie nowych wyżyn razem!
Michelle
Junior Content Manager
Co nas napędza
Wierzymy, że nasz sukces wynika ze wspólnych wysiłków zespołu, a nie tylko z indywidualnych działań. Wspieramy kulturę, w której członkowie zespołu czują się komfortowo, dzieląc się swoimi pomysłami i opiniami, a feedback jest przekazywany w sposób konstruktywny i wspierający. Zespół ma silne poczucie wspólnego celu, a każdy z nas jest zaangażowany w budowanie silnych relacji z klientami.
Jak pracujemy
Kładziemy duży nacisk na organizację i efektywność, zwłaszcza teraz, gdy praca zdalna stała się bardziej powszechna. W tym celu korzystamy z różnych narzędzi i systemów, takich jak nasze wspólne narzędzie do zarządzania projektami, i regularnie odbywamy spotkania zespołowe, aby dzielić się aktualizacjami i omawiać wyzwania, z jakimi się spotykamy. Rozumiemy znaczenie elastyczności i nieustannie oceniamy efektywność naszych procesów, aby zapewnić, że pozostajemy zwinni i reagujemy na zmiany na rynku.
