Zarządzanie Klientami
Cel i Założenia
Naszym głównym celem jest zapewnienie długoterminowego sukcesu TC Group poprzez utrzymanie obecnych klientów. Angażujemy ich poprzez spersonalizowaną komunikację i realizujemy ukierunkowane kampanie w oparciu o ich zachowanie i preferencje. Oznacza to, że kluczowym aspektem naszej roli jest analiza i zrozumienie danych klientów, aby zidentyfikować trendy i wzorce, dzięki czemu możemy dostosować nasze wiadomości i kampanie do potrzeb naszych użytkowników.
Wartości i Tożsamość
Dla nas klienci to nie tylko źródło przychodów – postrzegamy ich jako osoby o indywidualnych potrzebach i oczekiwaniach. Dlatego robimy wszystko, aby na każdym etapie ścieżki klienta czuli się wysłuchani i docenieni. Korzystamy z analityki danych oraz wniosków dotyczących zachowań klientów – takich jak historia zakupów, wzorce przeglądania i wskaźniki zaangażowania. Regularnie prosimy o ich opinię i wykorzystujemy ją do ulepszania produktów, poprawy doświadczeń i budowania trwałych relacji.
Z kim współpracujemy
Customer Management w TCG to punkt styku wielu obszarów. Blisko współpracujemy z zespołem produktowym, aby w pełni rozumieć nasze oferty i jasno komunikować ich wartość klientom. Razem z marketingiem tworzymy kampanie i promocje, które trafiają do właściwych odbiorców. Wymiana z działem sprzedaży pomaga nam dostosować strategie do potrzeb rynku, a współpraca z operacjami gwarantuje płynny proces od zamówienia po dostawę. Dzięki temu klienci zawsze otrzymują najlepsze możliwe doświadczenie.
-
Praca w The Customization Group to dla mnie coś więcej niż tylko praca. Tutaj nie tylko mam wymagające zadania, ale także inspirujące środowisko, które zawsze zachęca mnie do wypróbowywania nowych ścieżek. Razem chcemy osiągnąć wielkie rzeczy i jestem dumna, że mogę współtworzyć naszą historię sukcesu razem z moim zespołem.
Florina
Head of CRM
-
Bycie częścią zespołu TCG to prawdziwy przywilej! Czuję się niesamowicie szczęśliwa, że mogę pracować w tak dynamicznym i wielokulturowym środowisku, które codziennie wspiera rozwój i naukę. TCG dało mi fantastyczne możliwości, aby podjąć się ekscytujących projektów i rozwijać swoje umiejętności na nowe sposoby. Jestem wdzięczna, że mogę być częścią tak miłego i wspierającego zespołu, który inspiruje mnie do przekraczania własnych granic i świętuje każdy sukces. Cieszę się na dalszą podróż z TCG i na osiąganie nowych wyżyn razem!
Michelle
Junior Content Manager
Jak pracujemy
Ponieważ nasi współpracownicy działają w różnych lokalizacjach, korzystamy ze wspólnej platformy do zarządzania projektami, aby priorytety były przejrzyste, a odpowiedzialności jasno określone. Regularne spotkania typu check-in pozwalają nam szybko rozwiązywać problemy, a skoncentrowane warsztaty dają przestrzeń do głębszego opracowania większych tematów. Praca zdalna to część naszej codzienności, dlatego uważnie obserwujemy, które procesy naprawdę działają. Jeśli coś nas spowalnia, zmieniamy to. Dzięki temu pozostajemy dobrze zorganizowani, a jednocześnie elastyczni, by szybko reagować na zmiany rynkowe.
Co nas napędza
Wierzymy, że nasz sukces wynika ze wspólnych wysiłków zespołu, a nie tylko z indywidualnych działań. Wspieramy kulturę, w której członkowie zespołu czują się komfortowo, dzieląc się swoimi pomysłami i opiniami, a feedback jest przekazywany w sposób konstruktywny i wspierający. Zespół ma silne poczucie wspólnego celu, a każdy z nas jest zaangażowany w budowanie silnych relacji z klientami.
